Politique de remboursement

Chez Nabi Skin, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous mettons un soin particulier à sélectionner et à tester chaque produit, mais nous comprenons qu'un soin peut parfois ne pas convenir à vos attentes.

1. Droit de rétractation (Conformité légale)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

 Intégrité : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert, inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

 Hygiène : Pour des raisons évidentes d'hygiène et de sécurité, tout produit cosmétique ayant été ouvert ou descellé ne pourra être ni repris ni échangé.

 Preuve d'achat : Une copie de votre facture ou de votre confirmation de commande doit accompagner le retour.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à l'adresse contact.nabiskin@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions pour le renvoi.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'une erreur de notre part (produit défectueux ou erroné).

4. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus par le transporteur.

4. Remboursement

Dès réception et inspection de votre article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception.

 Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement via votre méthode de paiement initiale sous un délai de 10 à 15 jours ouvrés.

 Si le produit présente des signes d'ouverture ou d'utilisation, le retour sera refusé et le remboursement ne sera pas effectué.

5. Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement (sous 48h maximum après réception) avec une photo du colis et du produit concerné. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement complet sans frais supplémentaires.